Véronique Bédu conçoit et anime des formations originales pour fluidifier la communication professionnelle dans les entreprises. Dirigeante associée de la société CoRelations, elle anime une équipe de 12 formateurs. Elle est chargée de TD en communication à la Sorbonne.
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers...
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