Experiência do Cliente tornou-se uma disciplina obrigatória para profissionais multidisciplinares. O tema se torna cada vez mais evidente nas organizações que buscam sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo.
O livro foi dividido em 5 grandes blocos: a importância da experiência do cliente; a experiência do cliente como cultura; como a experiência do cliente se aplica nas organizações; impacto da experiência do cliente no próprio cliente; e parte bônus.
Esperamos que esta obra ajude você a entender conceitos e implantar CX tanto em startups como em grandes organizações.
A Jornada Colaborativa
Era uma vez um professor universitário que sonhava lançar um livro quando finalizou o mestrado em 2006. O sonho começou a ser concretizado em 2017 com o livro "Jornada DevOps", mas alguns obstáculos travaram sua evolução após a escrita de três capítulos.
Em setembro de 2018, durante sua palestra na PUC Minas, surgiu um click: "Será que outras pessoas apaixonadas por DevOps ajudariam com a escrita colaborativa?"
Dezenas de colaboradores aceitaram o convite e o livro foi lançado para 350 pessoas no dia 06 de junho de 2019 no Centro de Convenções SulAmérica, no Rio de Janeiro.
A escalada dos times gerou novas amizades, aprendizados, doação de R$ 448.590,20 para instituições com o lançamento de 20 livros e sonhamos transformar mais vidas com a inteligência coletiva e o apoio de empresas amigas.
Antonio Muniz
Fundador da Jornada Colaborativa, LiderProExpert e Carreira CIP.
Luiz Eduardo Labriola, Anderson Gonzaga de Souza e Bruna Martins Grellt
Líderes do time organizador do livro, curadoria e revisão técnica.
Coautores
Amanda Bucar
Amanda Minozzi
Anderson Gonzaga de Souza
André Missano
Antonio Muniz
Bruna Martins Grellt
Bruna Rocio
Bruno Tadeu França
Brunna Zamorano
Caio Gomes
Camila Barbalho
Chayana Leocádio
Chirley Mineiro
Deyse Krüger
Diego A. Dias
Diego Ivo
Erick Franklin
Estevão Stumpf
Flaviana Souza
Giovana Terra
Harumi Sallum
Hermann Rego
Jones Ferreira
Jorge Carvalho
Josiane Esteves
Julia Carneiro
Juliana Albuquerque
Jussara Schuback
Leandro P. Barreto
Liana Braia Felippe
Luana do Amaral Peixoto
Luiz Eduardo Labriola
Manoel Branco Pedro
Mara Rocha
Márcia Rodrigues Campos
Maria Augusta Souza
Mariana de Faria Barbosa
Michelle Borchardt Silveira
Michelle Fonseca
Mônica Mancini
Monique A. Padilha
Pablo Lyra
Paula Martins
Paulo Silveira
Priscila Paulo Ribeiro
Regiane M. Mendonça
Renata Ferrari
Rondinele Silva Andrade
Simone Costa
Tathiana Gomes
Tatiane Lima
Thiago Trevisan
Victoria Sad
Vitor Cardoso
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Título : Jornada da Experiência do Cliente
EAN : 9786588431733
Editorial : BRASPORT
Fecha de publicación
: 8/9/22
Formato : ePub
Tamaño del archivo : 2.64 mb
Protección : Filigrane numérique
El libro electrónico Jornada da Experiência do Cliente está en formato ePub
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