Esta obra aborda la gestión de la atención al cliente, consumidor y usuario como elemento esencial de toda compañía. La organización del departamento de atención al cliente, la utilización de técnicas de comunicación, la organización de un sistema de información eficaz, la identificación de los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario, la gestión de quejas y reclamaciones, la descripción de los procesos de mediación y arbitraje, así como la elaboración de un plan de calidad y de mejora del servicio de atención al cliente, serán objeto de estudio para lograr que el profesional dedicado a este campo preste un servicio de calidad.
Un buen profesional dedicado a la atención al cliente y a la gestión de quejas y reclamaciones lleva aparejado dominar un amplio abanico de conocimientos técnicos y desarrollar habilidades necesarias para prestar una atención de calidad al usuario. Conocer sus características y necesidades, sus comportamientos y sus derechos y llevar a cabo una buena comunicación a la hora de atenderlos son cruciales para su trabajo diario. Este material se dirige principalmente a los estudiantes del ciclo formativo de grado superior en Marketing y Publicidad, aunque será muy útil también para todos aquellos profesionales que desempeñen su labor en sectores productivos privados que se encuentren implicados en la atención al cliente.
Read moreexpand_more
Title : Atención al cliente, consumidor y usuario
EAN : 9788491719977
Publisher : Sintesis
Date of publication
: 6/11/20
Format : PDF
File size : 13.26 mb
Protection : Adobe DRM
The eBook Atención al cliente, consumidor y usuario is in PDF format
protected by Adobe DRM.
- highlight_off
This eBook is not compatible for reading on iOs and Android Vivlio application.
- highlight_off
This eBook is not compatible for reading on My Vivlio.
- highlight_off
This eBook is not compatible for reading on the Vivlio reader.
- check_circle
This eBook will require proprietary software to be read on a e-reader. Moreover, the e-reader does not allow to adapt the font size on this format.
If you want to read on an e-reader from a different brand, check out
our guide.
Work Espagnol
Log in
My account