PDG fondateur de la société INIT, institut leader dans la satisfaction client, lauréat du Prix des études marketing pour ses travaux sur « l’impact économique de la fidélité clients dans l’e-commerce », conférencier reconnu intervenant auprès de nombreuses entreprises sur le marketing de la relation client. Son blog : blog.init-marketing.fr
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser? Grâce à une expérience de plus de 30...
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