Christophe Pelletier Docteur en microbiologie et hygiéniste, responsable qualité au sein d’UNA, il est l’auteur chez Dunod de Démarche qualité et services aux personnes à domicile (2005) et du Management par la qualité dans les services à la personne (2010)
Les six raisons de mettre en place un véritable pilotage par la qualité des services à la personnes : une législation exigeante avec deux régimes réglementaires constituant leur cadre de fonctionnement (loi du 2 janvier 2002 pour l'autorisation, loi du 26 juillet 2005 pour l'agrément)...
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