Florence Gillet-Goinard a été responsable des formations « QQSE : qualité-santé-sécurité-environnement » chez Cegos pendant plus de vingt ans. Aujourd’hui consultante indépendante, elle accompagne les entreprises dans la mise en place de systèmes de management QSSE par des actions de formation et de conseil qui assurent l’appropriation au quotidien de la démarche sur le terrain.
Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client.
Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client.
Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider...
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