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Service incompris ! ou pour le retour du client présente, à partir d'exemples vécus ou observés par l'auteur dans différents secteurs - de la banque à la grande distribution, en passant par le milieu...
À l’école, on nous enseigne le théorème de Pythagore et le nom des fleuves français, mais pas un mot sur celles qui nous accompagnent toute notre vie, peuvent nous faire souffrir ou nous effrayer, et...
Les phrases et expressions toxiques pullulent et polluent nos univers de communication. On les prononce malgré nous, sans y réfléchir … Mais, qu’est-ce qu’une expression toxique ? C’est une formule idiomatique...
Un mini traité plein d’humour et de philosophie pour apprendre à vivre et à être heureux. Le bonheur est fait de ces petits riens, qui ensemble, réenchantent la vie. Prendre la vie du bon côté est une...
Le harcèlement moral est aujourd’hui un véritable phénomène de société, dont la presse se fait de plus en plus l’écho. Il se manifeste aussi bien dans la sphère privée du couple que dans le monde du travail....
Vous vous dites tout le temps : « Je suis débordé(e), j’y arrive plus », « j’en peux plus ». Réagissez donc avant que le stress ne vous agresse ! Grâce à ce petit ouvrage plein de conseils et d’astuces,...
La vie moderne est propice à la négociation. On négocie tout le temps, avec son/sa conjoint(e), son chef, ses enfants, son banquier... Pourquoi négocie-t-on ? Pour régler évidemment des différends mais...
Les bases à connaître pour bien manager une équipe et être un bon leader, charismatique. 50 règles d’or pour comprendre cet art délicat qu’est le management.Exemples :Règle 2. Comprenez bien, ce n’est...
Savez-vous que la négociation est le propre de l’homme ?C’est en effet un art subtil qui demande un sens de la stratégie et de la psychologie. Grâce à ce petit livre écrit avec humour et sérieux, assorti...
Qui n'a pas un jour rêvé d'avoir le dernier mot, de répondre à un interlocuteur du tac au tac, et ainsi de briller en société ?Mais avoir de l'esprit et le sens de la réplique demande de l'entraînement,...
En 50 règles d’or, tous les trucs, conseils et astuces d’un pro, pour bien maîtriser les différentes situations professionnelles de prise de parole en public : apprendre à convaincre, à s'exprimer clairement,...
Un recueil de portraits psychologiques plein d’humour et d’humeur des acteurs de la vie de bureau à la manière des Caractères de La Bruyère.SOMMAIRE Quelques exemples de portraitsLes collaborateurs •Celui...
50 règles d'or pour comprendre cet art délicat qu'est le management.Exemples :Règle 2. Comprenez bien, ce n'est pas parce que l'on a fait l'X que l'on sait manager...Règle 4. Développez votre charisme,...
Face au commentaire, à l’observation, ou face à la critique de l’interlocuteur, surtout quand elle vous est adressée très personnellement, vous restez coi, bouche bée, sans munitions, hagard. Le cauchemar...
Quand une directrice des ressources humaines découvre qu'elle a le don de communiquer avec l'invisible DRH d'un grand groupe pharmaceutique, Sophie voit sa vie basculer le jour où des " êtres de lumière...
Histoire d'amour fou, de manipulation, de perdition, L'amour grave met en scène une de ces femmes vénéneuses qui détruisent, de leur fragilité apparente, l'homme qui croit pouvoir les les sauver. Cette...
La guerre éteinte, les vivants effacent les défunts. Les êtres ont subi leur vie brève, la plus mensongère, la plus brute, la plus ignorante. Ils enfanteront les rejetons de leur ignorance. Les techniciens...
Une aventure humaine exemplaire ! À 2000 km du pôle Sud, une bande d'aventuriers du royaume de Belgique a créé de toutes pièces,entre 2008 et 2009, une station scientifique unique au monde, un prototype...
Comment semer, bouturer, greffer. Comment associer les arbres entre eux, et les intégrer au paysage. Comment constituer une haie et l'entretenir. Dans un jardin paysager, c'est autour de l'arbre que s'organise...
Quand on s’écarte de l’orthodoxie de la cure type... Double thérapie, c’est à la fois un lieu de paroles et un lieu de soin, où le patient, à la faveur des deux champs thérapeutiques, peut se resituer...
L’ouvrage de référence des amateurs du travail du bois, désireux de mieux choisir les essences et les panneaux dérivés en fonction de leurs caractéristiques, de leurs emplois et de leur situation écologique.100...
Cet ouvrage est une réédition numérique d’un livre paru au XXe siècle, désormais indisponible dans son format d’origine.
La démocratie représentative ne s'anime-t-elle qu'en période électorale ? Cet ouvrage s'interroge sur les conditions du maintien et des modalités de la fonction représentative endossée par les élus du...
Des anecdotes sur les profs, on en a tous raconté pendant les pauses. Car parfois, ils en font baver à leurs élèves… et vice versa ! « Aujourd'hui, mon prof m'a dit : "Tu me dois un stylo rouge" en rendant...
Les voitures, un sujet qui concerne tous le monde : conducteur, passager, piéton… Alors comment garder son sang froid quand son fils décide de décorer la carrosserie avec les clés de la voiture ? Où ne...
« Aujourd'hui, pour faire plaisir à mon mari, j'ai mis un porte-jarretelles et des bas résilles. Il m'a dit que je ressemblais à un rôti de porc ficelé. » ; « Aujourd'hui, nuit très arrosée dans un loft...
New York, 11 septembre 2001, 8 h 46. Un Boeing d’American Airlines s’encastre dans la tour nord du World Trade Center. À Rennes, il est 14 h 46. Le président Chirac sort d’un déjeuner avec des agriculteurs....
Exploitation des données privées, surveillance généralisée, addic¬tion au smartphone, disparition de pans entiers de l'économie... Les critiques du monde numérique ne cessent de s'amplifier ;...
Cet ouvrage aborde un sujet crucial et actuel qui concerne tous les professionnels de la périnatalité, ainsi que les parents. Rédigé par trois autrices expertes en la matière, qui ont fondé une école...
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