Helsinkiläisellä Helena Kaartisella on takanaan vuosikymmenien mittainen ura lentoemäntänä. Oman työnsä ohella hän kirjoitti Finnairin blogia asiakaspalvelijan näkökulmasta. Usko kohtaamisten ja vuorovaikutuksen voimaan johdatti Helenan moniin innovoinnin ja palvelun projekteihin. Hän myös ideoi ja toteutti työkavereidensa kanssa työhyvinvointiin ja asiakaspalveluun liittyviä tempauksia. Näistä näkyvimpänä lähes kahdeksan miljoonaa katselukertaa Youtubessa keränneen bollywoodmaisen tervehdyksen lennolta. Eläkkeelle jäätyään Helena on työskennellyt toiminimensä puitteissa asiakaspalveluvalmentajana, asenne ja tunnelman luominen kouluksen keskiössä. Kirjoittajana hän on kasvanut kolumnistista kohti kaunokirjallisuutta; Arvioitu lentoaika on hänen esikoisromaaninsa.