Era 5 de febrero de 2023. La sede de MiVet en Madrid era un hervidero de actividad. Javier Arias, el CEO, se encontraba en su oficina, reflexionando sobre los desafíos y oportunidades que enfrentaba su empresa. Fundada en 2018, MiVet había crecido rápidamente. La empresa, que comenzó con una visión de proporcionar una atención veterinaria de alta calidad en un mercado altamente fragmentado, se encontraba ahora en un punto de inflexión.
Los equipos de tecnología y marketing, liderados por Onam y Víctor respectivamente, habían hecho un trabajo excepcional, desempeñando un papel crucial en el crecimiento de MiVet. Sin embargo, Javier sabía que debían enfrentar nuevos retos para seguir creciendo y posicionarse como una empresa de referencia en el sector.
Javier entendía que el CRM y la automatización de marketing jugarían un papel crucial en la mejora de la experiencia del cliente. A medida que la empresa crecía, se hacía más evidente la necesidad de una integración más efectiva entre los departamentos de Marketing, Ventas y Atención al Cliente.
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Title : Caso MiVet: pionero en la innovación de la experiencia del cliente a través del CRM y la automatización de marketing
EAN : 9788411920100
Publisher : ESIC
Date of publication
: 10/5/23
Format : ePub
File size : 1.74 mb
Protection : CARE
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