Este libro relata una descripción completa de cómo funciona un Contact Center BPO, sus servicios, sus requerimientos en cuanto a skills o habilidades propias para el buen desempeño de un teleoperador o agente de call y contact center, teniendo en cuenta sus diferencias operativas y de gestión, con el objetivo de contextualizar a cualquier persona que tenga interés en desempeñarse en operaciones de atención telefónica a través de plataformas omnicanal.
Así mismo, esta obra presenta una serie de prácticas y recomendaciones técnicas que apoyan el fortalecimiento de competencias específicas y blandas de los teleoperadores o agentes en ejercicio.
Si alguna vez se preguntó: qué sabe, qué hace o qué tanto valida la persona que está al otro lado de atención, en este libro lo descubrirá. La pretensión inicial es que se empiece a valorar este oficio de manera profesional. De otro lado, busca animar a quienes en este momento están inactivos laboralmente e invitarlos a que conozcan estas operaciones de tendencia actual y se animen a ingresar a esta prometedora industria.
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Título : El teleoperador de Contact Center. Mucho más que hablar por teléfono
EAN : 9788413867762
Editorial : Letrame
Fecha de publicación
: 10/6/21
Formato : ePub
Tamaño del archivo : 9.47 mb
Protección : CARE
El libro electrónico El teleoperador de Contact Center. Mucho más que hablar por teléfono está en formato ePub
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