Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida. Formato PDF - formato PDF

Un libro para aquellos que quieran anteponer a las personas a los beneficios.Josh Littlejohn es uno de los más importantes emprendedores sociales y activistas del mundo de los negocios; y en este libro...

¿Qué pasaría si se pudiera aprender a tener carisma? La ciencia y la tecnología han logrado desentrañar los secretos del carisma y en experimentos. controlados en laboratorio, aumentar o disminuir el...

¿Por qué hay personas que convencen más rápidamente que otras? ¿Cómo logran seducirnos los discursos políticos? ¿Por qué hay campañas publicitarias que recordamos de memoria y otras las olvidamos en el...

Comunicación, Branding y Eventos Corporativos es una obra dirigida a aquellos que se sumergen por primera vez en el mundo de la comunicación empresarial y para aquellos que desean actualizar y reforzar...

En el actual contexto de crisis económica, cualquier empresa o particular está sufriendo, con más frecuencia que antes, incidencias en el cobro de sus facturas. Este hecho afecta al normal desenvolvimiento...

La memoria es como un músculo: cuanto más se usa, mejor se pone, pero cuanto más se descuida, se vuelve peor.¡Descubre cómo recordar fácilmente nombres, caras, números, eventos y cualquier información...

Ser emprendedor constituye una postura vital, una forma de enfrentarse al mundo que implica disfrutar con la incertidumbre y la inseguridad de qué sucederá mañana. No existen ideas brillantes que, por...

¿Cuánto vale una empresa? Ya sea porque alguien quiere comprar nuestra empresa o porque necesitamos conocer el valor de otra, esta es una pregunta que, si no tiene una respuesta fácil y clara, puede generar...

Después de dos semanas en su nuevo empleo como Directora General de DecisionTech, Kathryn Petersen sintió enormes dudas sobre su decisión de aceptar ese trabajo. Sin embargo, Kathryn sabía que había pocas...

Descubre cómo lograr un cambio positivo en ti mismo para asegurarte el éxito.La actitud correcta no sólo define quién eres, sino también tu enfoque y el éxito que puedas llegar a alcanzar en la vida. En...

Todo buen alumno debe tener un gran maestro, cuyas enseñanzas perduren en el tiempo y sirvan para la vida real, para su futuro profesional. En este libro podrás asistir al enriquecedor intercambio de...

Adquirir conocimientos laborales para desarrollar actividades relacionadas con la gestión auxiliar de personal. Organizar la información referente a los procesos de captación, selección, comunicación...

Hay dos millones de empresas familiares en Europa y cien millones de personas dependen de ellas, no en vano son mayoría en el tejido empresarial mundial. ¿Son distintas de las demás? ¿Puede decirse que...

Descubra los 20 hábitos que frenan su ascenso ¿Qué cualidades distinguen a un buen líder? En el mundo empresarial abundan los ejecutivos brillantes, hombres y mujeres que a lo largo de sus carreras han...

Hay muchos libros y estudios sobre empresa familiar centrados en el gobierno de la empresa, la sucesión, el protocolo, o los modelos de empresa. También hay muchos libros sobre liderazgo: lo que debe...

Facebook se ha revelado como un nuevo y poderoso canal de comunicación directo para fidelizar clientes y encontrar otros nuevos. Facebook posibilita a las empresas tener una fuerte presencia en internet...

El comercio electrónico ha permitido a muchas empresas alcanzar, con inversiones económicas mínimas, ventajas competitivas hasta hace poco tiempo impensables. Debido a la relativamente baja inversión...

Aprenda a ser Community Manager, la profesión con mayor proyección en la actualidad. Aprende cómo gestionar correctamente comunidades digitales, medir KPI's y a manejar crisis de reputación online....

Nueva edición ampliada y actualizada. Como la poderosa herramienta de comunicación que es, Twitter puede ser usado por las empresas para múltiples fines: como canal de marketing, de relaciones públicas...

Cambiar la perspectiva para conseguir el éxito. Un libro ágil y práctico para abrir tu mente y explorar nuevas posibilidades. Con prólogo de Richard Branson. El concepto de "pensamiento líquido" surge...

Cómo acercarse eficientemente a los clientes. Un libro oportuno y práctico para los tiempos que corren. Tus clientes están furiosos, ¡muy furiosos! La recesión ha dejado a los consumidores sintiéndose...

La única guía que necesitarás para planificar tu carrera. Johnny Bunko es un joven normal y aplicado. Ha hecho lo que sus padres, consejeros y profesores le han recomendado. Ahora que se encuentra estancado...

El arte de la idea... y cómo puede cambiar tu vida. En la misma tradición que Lovemarks un libro ilustrado que nos habla de la importancia de la creatividad en todos los aspectos de la vida. Un libro...

Esta publicación se presenta como una guía de fichas de 50 países y cada una recoge cerca de 100 tips sobre cómo negocian los ejecutivos de cada país: las estrategias y tácticas de negociación y las...

Este libro se configura como una guía práctica cuyo objetivo es proporcionar a las empresas - especialmente a las pymes- los conocimientos multidisciplinares necesarios para implantar con éxito proyectos...

A quienes mezclan Responsabilidad Social Corporativa con negocios se les suele tildar bien de empresarios oportunistas que quieren lavar su imagen o bien de emprendedores con visi¢n social que desean...

El libro ”Social Business. Cómo la tecnología social y las personas contribuyen a la rentabilidad de las empresas”, del director general de Best Relations, Stephan Fuetterer. El Social Business se basa...

Si no te puedes imaginar que sea posible ganar 10 veces más que tu ingreso actual, entonces ya te has puesto en tu cabeza un límite financiero.Si no puedes imaginarte que eres capaz de conseguir un ascenso,...

Un libro ideal para todos aquellos que tienen la comezón por emprender pero nunca se atreven a dar los pasos necesarios para llevar adelante sus ideas y proyectos. En este libro ameno, lleno de fotos...