Qual o melhor plano de marketing para a minha empresa? Como fazer as pessoas gostarem de mim? Qual a melhor estratégia para fechar um negócio ou arranjar um emprego? Respostas para essas e outras perguntas em Marketing de Atitude.
Atitude não é uma coisa abstrata de fundo meramente psicológico. Quando aplicada diretamente ao trabalho ela pode modificar radicalmente o desempenho de uma empresa.
A sensação de desimportância que os clientes experimentam quando interagem com empresas é basicamente provocada pela atitude dos funcionários da empresa, que acreditam que ela é mais importante do que seus clientes. A atitude desses funcionários provoca mais mudanças de fornecedor do que qualquer outro fator isolado na prestação de serviços dessas empresas. As pesquisas também demonstraram que a postura dos funcionários resulta de uma avaliação distorcida de qual é o seu papel dentro de uma organização. Muitos deles acreditam que sua função consiste em pouco mais do que estar na empresa somente para aturar reclamações dos clientes. Numa situação dessas é difícil deixar um cliente satisfeito.
A mudança de atitude dos funcionários provoca mais mudanças na empresa do que qualquer outro fator, inclusive tecnológico.
Como definir atitude?
É um ato de entrega na relação com o seu trabalho e com seus interlocutores.
A diferença que a atitude dos funcionários traz para o resultado de uma empresa é surpreendente.
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Título : Marketing de atitude
EAN : 9788565056137
Editorial : Dash Editora
Edad, de : 18 años
Fecha de publicación
: 9/3/16
Formato : ePub
Tamaño del archivo : 410.89 kb
Protección : CARE
El libro electrónico Marketing de atitude está en formato ePub
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