Edición en Español
Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.
Incluye:
Actividades para los lectores a través de las tres unidades de aprendizaje del libro. Recuadros con información de contexto. Ejercicios de repaso y solucionario al final del libro. Consejos prácticos para la aplicación de la teoría.
Título : Gestión de la atención al cliente/consumidor – 2da edición
EAN : 9789585036581
Editorial : ECOE Ediciones
El libro electrónico Gestión de la atención al cliente/consumidor – 2da edición está en formato PDF protegido por Adobe DRM
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