La adopcio?n y el avance de las Tecnologi?as de la Informacio?n y Comunicacio?n han revolucionado tanto la demanda como la oferta turi?stica a todos los niveles.
El turista digital viaja acompan?ado del tele?fono mo?vil, aparato que se convierte en gui?a turi?stico, agente de viajes, localizador de restaurantes, traductor y foto?grafo, entre otras muchas funciones. El usuario del que hablamos cierra el ci?rculo de viaje compartiendo su experiencia en las redes sociales y actuando de esta forma como prescriptor turi?stico para clientes actuales y/o potenciales.
Esta digitalizacio?n del usuario ha sido el detonante para que muchas empresas transformasen sus negocios buscando la adaptacio?n a las nuevas necesidades de su cliente. Surgen, por lo tanto, nuevos modelos de fidelizacio?n, principalmente a trave?s de internet, se desarrollan productos ma?s personalizados, se tienen en cuenta dispositivos tecnolo?gicos como los wearables que, junto con la inteligencia artificial o el internet de las cosas, complementan la experiencia del turista. Por u?ltimo, entre otras acciones, se facilita un tipo de comunicacio?n ma?s directa entre la empresa y el cliente, configura?ndose como un elemento de vital importancia debido a que las empresas turi?sticas venden productos intangibles (experiencias) que no se pueden tocar, oler u probar antes de su consumo. El desarrollo efectuado en los u?ltimos an?os en este terreno ha sido fundamental para el impulso de la promocio?n turi?stica a nivel mundial.
Este libro recoge aportes actuales al a?mbito de confluencia del turismo, el marketing digital, la comunicacio?n y la tecnologi?a que ponen sobre la mesa las oportunidades y desafíos actuales a los que se enfrenta el sector en el an?o 2021
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Título : Viajar entre lo virtual y lo real
EAN : 9789897292361
Editorial : Media XXI
Fecha de publicación
: 15/2/22
Formato : ePub fixed layout
Tamaño del archivo : 2.93 mb
Protección : Aucune
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