Este livro é uma conversa agradável com o profissional que trabalha ou vai trabalhar com atendimento e quer ser bom nisso. Numa linguagem fluente, o leitor é levado a compreender a importância da comunicação...

Era uma vez uma festa em que apenas quatro damas duelavam pelos holofotes. De repente, lá pelas tantas, uma trinca de mulheres não menos lindas acessaram o "salão" e os olhares de todos foram arrebatados....

Ética, respeito à diversidade, intolerância, preconceito, direitos humanos, que valores são esses? Aliás, o que é valor? É verdade que a família mudou? Será que vai faltar água no planeta? Separar o lixo...