Este livro é uma conversa agradável com o profissional que trabalha ou vai trabalhar com atendimento e quer ser bom nisso. Numa linguagem fluente, o leitor é levado a compreender a importância da comunicação oral nas relações sociais e de trabalho. Regras básicas de educação; diferenças entre linguagem afetiva, coloquial, familiar e formal; os significados da linguagem corporal e das expressões faciais; por que é fundamental ouvir com atenção; como se comportar em diferentes situações no ambiente de trabalho e fora dele; são alguns dos temas tratados pela professora Raquel Bahiense e pelo jornalista Alexandre Medeiros. Falar bem para atender melhor não trata de questões gramaticais da língua portuguesa, mas aborda alguns casos de concordância verbal e nominal, formas de tratamento e vícios de linguagem que devem ser evitados na comunicação, como gírias e modismos linguísticos. No decorrer do livro, divertidas narrativas curtas servem de ponto de partida para os autores comentarem o comportamento e a fala dos personagens. Ao final de cada capítulo, um resumo dos assuntos tratados e a atividade "Para pensar" procuram fixar conceitos e dicas de atendimento.
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Título : Falar bem para atender melhor
EAN : 9788539622443
Editorial : Editora Senac São Paulo
Fecha de publicación
: 20/11/21
Formato : ePub
Tamaño del archivo : 15.98 mb
Protección : CARE
El libro electrónico Falar bem para atender melhor está en formato ePub
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