Spécialiste de la mise en oeuvre de systèmes de management réactifs et orientés clients, Yvon Mougin, cette fois, prend le taureau par les cornes et pose La bonne question : comment devenir intelligent...

Les temps ont changé. Hier, nous pratiquions des audits de conformité. Aujourd'hui nous voulons pratiquer des audits de performance. Hier, nous pratiquions des audits qualité. Aujourd'hui nous souhaitons...

Hier, nous pratiquions des audits de conformité. Aujourd’hui, nous voulons pratiquer des audits de performance. Hier, nous pratiquions des audits qualité. Aujourd’hui, nous souhaitons effectuer des audits...

Avec La qualité, c'est facile : j'en fais tous les jours ! , vous avez entre les mains l'outil idéal pour : vous former de façon synthétique à la qualité ; former vos équipes à l'aide de solutions inédites...

Agissez sur les interactions entre processus pour améliorer vos performances Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place d'une approche processus conforme aux exigences de la...

Ce guide opérationnel pour l'optimisation de la performance des processus propose : Un mode de fonctionnement qui permet d'améliorer les pratiques de travail par une écoute des clients internes....

La norme phare de la qualité, ISO 9001, vient de connaître une révision importante, à la fois en termes de contenu et de structure, puisqu’elle obéit maintenant à la structure dite « de haut niveau »...

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Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, ne dépend pas uniquement des règles d'organisation. Elle repose également sur la relation continue...

Septième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, responsables qualité et consultants une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance...