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Colección
BàO La Boîte à Outils
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Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Título : La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd.
EAN : 9782100812677
Editorial : Dunod
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