Des documents utilisables tels quels ou avec une légère adaptation. Des commentaires brefs et pratiques. « Copyright Electre »

Les caprices de Marianne « J’ai lu ce livre d’une traite, la plupart du temps dans une approbation enthousiaste, tantôt dans des divergences de vue qui m’ont forcé à réfléchir, ce qui ne fait jamais...

Muflerie, sans-gêne, grossièreté... les actes d'incivilité en tous genres, sous couvert d'avoir l'air toujours plus "cool", deviennent quotidiens. Le manque de courtoisie et les mauvaises manières envahissent...

Le téléphone : atout stratégique de l'entreprise L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre...

L'entreprise, on vous dit tout ! On y travaille, on y reste, on en part, on y revient plusieurs fois dans la vie... L'entreprise c'est la vraie vie ! Voilà enfin l'outil indispensable pour aider les...