Sophie De Menthon est présidente du mouvement Ethic (entreprises à taille humaine, indépendantes et de croissance) et chef d'entreprise. Auteur de nombreux ouvrages, notamment Du centre d'appels au téléservice et Le savoir-vivre en entreprise.
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Livres outils - Efficacité professionnelle
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L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui on fait leurs preuves.
Vous trouverez dans cet ouvrage comment : Utiliser les bonnes formules Accueillir les clients Améliorer la prise de rendez-vous Faire un sondage téléphonique Transformer le téléphone en outil de vente et de promotion Organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs
Título : Mieux utiliser le téléphone
EAN : 9782212012538
Editorial : Eyrolles
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